자주묻는질문
Q 교재주문 교재주문은 어디에서 하나요?
A 학생이 다니고 있는 해당캠퍼스 토피아 홈페이지 로그인>홈페이지 우측 토피아 북몰 교재구입 배너 클릭>레벨 선택 후 주문 진행
Q 교재주문 주문은 몇 시까지 할 수 있나요?
A 교재주문 홈페이지의 운영시간은 24시간이며, 주말 등에도 홈페이지 시스템 이용은 가능하나 교재출고 작업 등은 주말 및 공휴일, 일과시간 후에는 이루어 지지 않습니다.
Q 교재주문 레벨선택은 무엇이고 어떤 레벨을 선택해야 하나요?
A 다음 학기의 정확한 학생레벨을 선택하시면 학생이 구매해야 할 모든 교재들이 자동적으로 선택되며 별도의 교재선택 절차 없이 구매하실 수 있습니다.
Q 교재주문 학생의 레벨을 잘 모르겠어요
A 사전에 해당 캠퍼스에서 교재구매를 위한 다음 학기 레벨을 알려주십니다. 아직까지 정확한 레벨을 전달받지 못하셨다면 캠퍼스 상담실로 문의해 주세요. 다음학기 학생의 레벨은 현재의 레벨과 다를 수 있으니 별도로 전달받지 못하셨다면 반드시 상담실에 확인해야 합니다.
Q 교재주문 레벨 선택을 잘못 해서 주문 했습니다. 다른 레벨로 교환이 되나요?
A 다른 레벨로의 교환은 되지 않습니다. 잘못 주문한 레벨의 교재는 반품 신청 후 다시 주문 신청 해주세요.
Q 교재주문 교재 구매 시 레벨선택이 나타나지 않습니다
A 해당 캠퍼스와 교재목록이 확정 되지 않았습니다. 해당 캠퍼스에 문의 요청 드립니다.
Q 교재주문 교재 주문이 제대로 되었는지 확인 할 수 있나요?
A 교재주문 홈페이지>주문내역에서 주문하신 교재의 정보와 결재금액은 물론, 교환 또는 반품하신 내역까지 조회하실 수 있습니다.
Q 교재주문 개강 이후 늦게 입학을 했습니다. 이미 수업이 시작된 관계로 교재를 빨리 받아볼 수 있나요?
A 북몰을 통해 주문하시면 배송까지 통상 2~3일이 소요됩니다. 해당 캠퍼스의 상담실에 여분의 교재세트가 있는지 문의 바랍니다.
Q 교재주문 교재 당일 출고는 가능한가요?
A 교재주문(입금완료)은 당일 오전 주문까지 당일 출고가 가능합니다.
다만 개강일 전후로 주문량이 많을 시에는 당일 출고가 불가능하며 통상 2~3일정도 소요됨을 양해 부탁 드립니다.
Q 교재주문 세트 주문 말고 낱권으로 주문 할 수 있나요?
A 교재는 세트로만 주문이 가능 합니다. 번거로우시더라도 세트 주문 후 미사용 교재는 반품신청 해주세요.반품 배송비는 발생 하지 않습니다.
Q 교재주문 전화로 교재 주문이 가능 한가요?
A 유선상 교재 주문은 되지 않습니다. 온라인상 주문 신청 해주세요.
Q 교재주문 모바일(휴대폰) 교재 주문이 가능 한가요?
A 토피아어학원 북몰 모바일 홈페이지를 통해 휴대폰에서도 주문과 결제가 가능합니다.
Q 교재주문 크롬(Chrome) 브라우저로는 교재 주문이 되지 않나요?
A 익스플로러(Explorer)로 접속 시 주문 가능 합니다. 그 외 브라우저는 주문이 불가 합니다.
Q 교재주문 중등 교재 주문을 해야 하는데 초등 레벨만 보입니다.
A 초등부 홈페이지에서 북몰 이동 하였습니다. 홈페이지 오른쪽 상단의 중등부 홈페이지로 이동 하여 북몰 배너 클릭 후 중등부 교재로 주문 신청 해주세요.
Q 교재주문 자녀가 둘이 있는데 한학생의 아이디로 한번에 주문을 할 수 없나요?
A 한 학생(한 주문)에 한 세트 구매만 가능 합니다. 한 학생의 교재주문 완료 후 로그아웃 하신 후 다시 다른 형제(자매)의 아이디로 로그인 후 구매하시기 바랍니다.
Q 교재주문 배송지 정보 입력에서 글자가 깨집니다.
A 인터넷 표시줄의 도구>호환성 보기 설정 > topia.co.kr 추가 후 인터넷 창을 다시 실행 해주세요.
Q 교재주문 북몰 레벨선택 후 '선택‘ 클릭이 안되고, 웹페이지 스크립트, ActiveX컨트롤 실행 제한 알림창이 뜹니다.
A '알림창의 '차단된 컨텐츠 허용' 클릭 후 다시 시도해 주세요.
Q 교재주문 주문하려고 하는 레벨이 목록에 없습니다.
A 주문하는 학생이 재원 중인 캠퍼스 홈페이지가 맞는지 확인 해주세요.
Q 교재주문 교재주문을 하려는데 캠퍼스에서 알려준 레벨의 교재와 다릅니다.
A 주문하는 학생이 재원 중인 캠퍼스 홈페이지가 맞는지 확인 해주세요.www.topia.co.kr로 접속 > 오른쪽 상단의 캠퍼스 찾기에서 해당 캠퍼스 홈페이지를 찾아 로그인 > 북몰 배너 클릭 후 주문 해주세요.
Q 온라인결제 결제 수단은 어떻게 되나요?
A 신용카드, 계좌이체, 가상계좌(무통장입금) 세가지 입니다.
Q 온라인결제 할인 가능한 카드가 있나요?
A 교재구입은 카드 할인이 적용 되지 않습니다.
Q 온라인결제 가상계좌로 주문을 했는데 입금 오류가 나타납니다. 어떻게 하나요?
A 가상계좌는 교재 주문일로부터 7일 이후 기간 만료 되어 입금이 되지 않아 주문을 다시 하셔야 합니다. 그 외 만료일이 지나지 않았는데 입금이 되지 않는 경우, 해당 은행의 오류로 인해 발생 되는 문제이니 이 경우에도 주문을 다시 하여 가상계좌를 다시 받아 입금 하셔야 합니다.
Q 온라인결제 가상계좌 입금은 ATM(CD기)기에도 가능 한가요?
A 대부분 은행 ATM기에서는 가상계좌 입금이 안되지만, 자세한 사항은 해당 은행으로 문의 하셔야 합니다.
Q 온라인결제 계좌이체로 결제 시 계좌번호, 비밀번호, 주민등록번호 등 개인정보를 모두 입력 해야 하나요?
A 계좌에서 바로 돈이 빠져나가는 방식이라 정보가 필요합니다. 정보 유출이 불안 하시면 가상계좌로 결제 선택하여 무통장 입금으로 진행 해주세요.
Q 온라인결제 가상계좌로 주문 후 입금하려고 하는데 계좌를 잊었습니다. 어떻게 확인 하나요?
A 교재주문 홈페이지>주문내역>상세내역에서 확인 가능 합니다.
Q 온라인결제 가상계좌로 주문 후 입금을 했는데 입금자명을 다르게 했습니다. 정상 처리가 된 건가요?
A 계좌번호와 주문금액이 일치하면 입금자명이 달라도 정상 처리가 됩니다.
Q 온라인결제 신용카드 결제가 진행되지 않고 오류 메세지가 뜹니다.?
A 비자안심등록이나 ISP 공인인증서(국민, 비씨카드) 등록이 필요한 신용카드라면 등록 절차를 제대로 진행하셨는지 다시 한번 확인해주십시오. 이외의 신용카드 결제 시 오류가 날 때는 해당 카드사나 LG 유플러스 전자결제 고객센터 1544-7772로 문의하시기 바랍니다.

[주요 카드회사 고객센터]
현대카드: 1577-6000
국민카드: 1588-1688
신한카드: 1544-7000
삼성카드: 1588-8700
롯데카드: 1588-8100
우리카드: 1588-9955
외환카드: 1588-3200
농협카드: 1588-1600
비씨카드: 1588-4000
KB비씨카드: 1588-9999
Q 온라인결제 결제창이 뜨지 않거나 페이지를 표시할 수 없다고 나옵니다.
A 해당 문제는 사용하시는 PC에서 팝업이 뜨지 않도록 설정하였거나 스파이웨어 등이 설치된 경우입니다.

1. 팝업을 막았을 경우 해제 방법(다음 중 하나)
1) [제어판]의 [프로그램 추가/제거]에서 "popup kill"과 비슷한 프로그램을 찾아서 지우시거나 설정을 변경해 주십시오.
2) Google, MSN 툴 바 등을 설치하였을 경우 해당 프로그램 설정에서 팝업설정을 해제해 주십시오.
3) Windows XP 사용자의 경우 만약 Service Pack 2(SP2)를 설치하였으면 해당 팝업설정을 해제해 주시기 바랍니다.

2. 스파이웨어가 설치된 경우 해제 방법(스파이웨어란 사용자 몰래 PC에 깔려있는 프로그램들을 말합니다.)
1) 각종 공개자료실 등에서 스파이웨어 제거 프로그램 또는 악성코드 제거 프로그램을 찾아서 설치합니다.(최근 사용되는 프로그램에는 AdFree, Spy-Ad, X-Cleaner, Ad-aware, 다잡아 등이 있습니다.)
2) 설치된 프로그램을 실행하여 악성코드를 잡아냅니다.
3) 필요에 따라서는 윈도우 재부팅 등이 필요합니다.
Q 온라인결제 LG U+ ActiveX 설치가 되지 않습니다.
A 1.Internet Explorer 아이콘 마우스오른쪽버튼으로 클릭 > '관리자권한으로 실행'하여 북몰에 접속해주세요.
2.다운로드창의 '실행' 버튼을 클릭해야 설치가 진행되는데, 최소화되어 있는 다운로드창을 확인 해주세요.
Q 온라인결제 관리자권한으로 Internet Explorer를 실행해도 ActiveX 전자결제 설치 실패로 나옵니다.
A LG U+ 고객센터(1544-7772)로 문의해주세요.
Q 온라인결제 사이트 인증 오류라는 메시지가 뜹니다.
A Windows 오른쪽 하단의 날짜 설정을 현재 날짜로 변경해 주세요.
Q 온라인결제 결제 버튼을 눌러도 반응이 없습니다.
A 인터넷 표시줄의 보기>확대/축소 설정 100%로 변경해 주세요.
Q 온라인결제 결제 단계로 진행이 안 되거나 사용할 수 없는 브라우저라는 메시지가 뜹니다.
A Internet Explorer가 아닌 다른 브라우저(Edge, Chrome 등) 사용시 결제 진행이 되지 않습니다.
Q 배송 주문한 교재는 언제쯤 받아 볼 수 있나요?
A 주문/결재 후 2~3일 내 받아 보실 수 있으며 주말 및 공휴일에는 출고 및 배송되지 않습니다. 천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당기간 동안의 배송소요 기간에서 제외됩니다. 교재주문 홈페이지>주문내역의 송장번호로 배송추적이 가능합니다. 재고부족의 이유로 출고가 지연 될 경우 고객센터에서 별도로 연락을 드릴 예정입니다.
Q 배송 배송비(반품배송비)는 따로 부과가 되나요?
A 주문하신 교재의 배송비와 파본, 오배송 등의 사유로 교재를 교환하실 경우에는 배송비가 별도로 부과 되지 않습니다. 다만, 단순 변심 및 퇴원에 의한 반품의 경우 반품배송비가 부과 됩니다.
Q 배송 주문한 후 배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
A 교재주문 홈페이지>주문내역의 주문상태가 출고완료로 되어 있을 경우 배송중으로 변경이 불가 합니다.송장조회에서 담당 택배기사님 번호로 통화 해주세요.
주문상태가 배송요청일 경우 교재주문 홈페이지>주문내역>배송지 [배송지 변경] 클릭 후 수정이 가능합니다.
Q 배송 주문내역의 송장 번호는 나오는데 내용이 없습니다. 배송이 되는 게 맞나요?
A 당일 출고 시 오후 6시 이후 택배사에 전달 되기 때문에 배송추적이 안 될 수 있으니 저녁시간 이후로 다시 한번 확인 해 주세요.
Q 배송 주문한 교재 중 배송이 안된 교재가 있습니다.(주문한 교재와 다른 교재를 받았습니다.)
A 고객센터(1688-1480)에 전화 주시면 확인 후 빠르게 처리해 드리겠습니다.
Q 배송 오늘 주문을 하면 내일 받아 볼 수 있나요?
A 오전까지 결제 완료된 주문건은 당일 출고가 가능하지만 개강 전후 주문량이 많을 시 당일 발송이
어려울 수 있습니다.
당일 발송된 교재는 보통 익일에 받아 보실 수 있으나 이 또한 택배사 사정에 따라 달라질 수 있으니
양해 부탁 드립니다.
Q 교환 잘못된(파손 및 다른) 교재를 받았습니다. 교환은 어떻게 하나요?
A 본사의 실수로 주문한 교재와 다른 교재를 받으셨거나 배송중 파손된 교재를 받으셨을 경우 교환하실 수 있습니다. (단 고객의 책임이 있는 사유로 훼손된 경우는 제외합니다.) 토피아 교재주문 홈페이지>주문내역>상세내역에서 교환신청 가능하며, 별도 택배사로 연락하시지 않아도 됩니다.교환도서는 본사에서 지정된 택배사를 통해 교환 해주세요.
Q 교환 레벨을 잘못 주문하여 다른 레벨 교재로 교환 하고 싶습니다.
A 다른 레벨 교재로는 교환이 되지 않습니다. 잘못 주문하신 교재는 반품 신청 후 해당 레벨로 다시 주문 해주세요.
Q 교환 교재에 포함된 CD가 불량이라 재생이 되지 않는데, CD만 교환 해야 하나요?
A 교재에 부착 된 CD가 불량일 시 교재와 CD 같이 교환 해야 합니다. 토피아 교재주문 홈페이지>주문내역>상세내역에 교환 신청 해주세요.
Q 교환 잘못된 교재는 새로 교재를 받을 때 택배기사님께 드리면 되나요?
A 보통 교재 회수 와 배송 택배는 각각 진행이 되지만, 간혹 맞교환 하여 진행 되는 경우도 있습니다.
Q 교환 택배 회수 시 집을 비울 수 있는데 어떻게 해야 하나요?
A 택배기사님이 방문전 연락을 드릴때 따로 보관 장소를 알려 주세요. (경비실 및 그 외 다른 장소(소화전 등))
Q 교환 택배기사님 방문 시 집을 비워 교재를 보내지 못했습니다.
A 보통은 추후 다시 한번 연락 후 방문을 드리지만, 고객센터(1688-1480)로 연락을 주시면 다시 택배 예약을 해드립니다.
Q 교환 교재를 잘못 받아 교환을 해야 하는데 배송지 변경이 가능 한가요?
A 토피아 교재주문 홈페이지>주문내역>상세내역에서 교환신청 후, 고객센터(1688-1480)로 연락 주세요.
Q 반품/환불 반품/환불은 구매 후 몇 일 이내 가능한가요?
A 구매하신 교재는 받으신 후 15일 이내 반품/환불이 가능합니다.
반품은 토피아 교재주문 홈페이지>주문내역>상세내역에서 반품할 교재 선택 후 반품신청 후 박스에 포장해주시면, 택배 기사가 방문하여 반품 도서를 수거합니다.
보내주신 교재는 반송 담당자의 확인을 거친 후 환불 처리되며, 상품의 훼손 등 하자가 있을 경우 환불이 불가 합니다.
Q 반품/환불 반품/환불은 구매한 모든 교재 가능한가요?
A 미사용 교재에 한해 반품이 가능합니다. 사용한 흔적이 있는 교재, 낱권 비닐 포장 등이 뜯겨져 있는 교재는 반품이 불가합니다. 단, 본사 실수로 인한 반품은 가능 합니다.
Q 반품/환불 주문결제 후 주문취소나 반품 시 환불은 어떻게 이루어 지나요?
A 구매한 상품이 발송(출고)되기 전까지 주문을 취소할 수 있으며, 출고 후 배송중인 경우에는 취소가 아닌 반품절차에 따라 처리됩니다. 결재 후 주문취소나 반품으로 환불을 받으셔야 할 경우, 주문 시 사용하신 결제방식(신용카드나 계좌이체)의 에서 해당금액만큼 자동으로 결제취소(카드 취소 및 계좌 입금) 됩니다.
Q 반품/환불 반품할 교재는 꼭 박스에 넣어야 하나요? 그리고 반품 배송지 주소는 어떻게 하나요?
A 박스포장이 안되어 있으면 택배회수가 불가능 하니 꼭 박스 포장 부탁 드립니다.반품 배송지는 택배사에서 운송장을 출력해서 방문 하기 때문에 따로 주소를 기입 하지 않으셔도 됩니다.
Q 반품/환불 받은 교재 중 일부는 반품 하려고 하는데 카드 취소는 어떻게 되나요?
A 반품한 교재 금액 만큼 카드 부분 취소로 진행이 됩니다.
Q 반품/환불 신용카드 결제 후 반품 신청 하였는데 카드사 청구가 되었습니다.
A 카드사 취소일자에 따라 익월에 취소반영 될 수 있습니다. 카드 취소는 카드사마다 처리 방식이 다르니 해당 카드사로 문의 부탁 드립니다.
Q 반품/환불 체크카드로 주문한 건에 대한 반품은 어떻게 되나요?
A 반품교재 확인 후 반품 완료가 되면, 해당 체크카드의 결제 계좌로 입금이 됩니다.
Q 반품/환불 가상계좌 결제 건 반품신청시 환불은 어떻게 되나요?
A 반품신청 시 환불 받을 은행 과 계좌번호를 기입 하시면 해당 계좌로 입금이 됩니다. (계좌 입력시 ’-’ 제외, 숫자만 입력해주세요)
Q 반품/환불 가상계좌 주문 후 반품 신청 했는데 계좌에 환불이 되지 않았습니다.
A 환불은 반품 완료 후 2~3일(주말제외)후 입금 처리 됩니다.환불 입금은 LGU+PG로 입금 되니 다시 한번 확인 후 처리가 안되었다면 고객센터로 문의 바랍니다.
Q 기타 소득공제요청은 어떻게 하나요?
A 계좌이체 및 가상계좌(무통장입금) 결제시 현금영수증에 체크후 주민번호 및 소득공제 받으실 정보를 입력하시면 됩니다. 카드결제시 교재주문 홈페이지>주문내역에 하단에 전표 확인이 가능 합니다.
Q 기타 Edge브라우저 에서는 교재 주문이 안되나요?
A 교재 주문은 Explorer 브라우저 에서만 주문 및 결제가 가능 합니다. Chrome 및 그 외 브라우저에서는 주문, 결제가 불가능 합니다.